淘寶賣家需知的搜索知識
前言：一件真事，朋友的朋友屌絲一枚，廣州做過快遞，后來京。不愿上班，在朋友資助下開始做淘寶，由于時間充裕且努力，頭一個月收入達到4000塊，昨天一起吃飯時得知的消息，感到意外，所以未來盧松松也會逐漸關注淘寶這一塊，希望能幫到更多淘寶賣家。
而這篇文章為淘寶搜索負責人「鬼腳七」繕寫的文章，應該說有較大的學習價值，尤其是對做淘寶相關產業的朋友來說。本文分為四大類別：
第一部分為：反作弊的知識
第二部分為：搜索功能的知識
第三部分為：搜索排序知識
第四部分為：搜索資源
淘寶搜索負責人：淘寶賣家需知的搜索知識 搜索引擎 電商 SEO推廣 第1張
對淘寶賣家來說，自然搜索流量最重要的一部分，如何從淘寶搜索獲取更多的免費流量，是每個賣家最關注的話題之一。之前很多賣家朋友會經常問我，能否講講搜索排序算法?能否告訴我如何優化?說實話，真不知該如何回答。究其原因有兩點：
1、所有搜索引擎的排序算法，都是最保密的，無論是Google、Baidu，還是淘寶搜索。我不可能告訴大家具體的算法，更何況算法每個月都有調整，或大或小。今天很有用的因素，下個月可能就會有一些變化。
2、作為搜索負責人，我不建議賣家把過多的精力放在搜索優化上，商家應該專注于商業本身。做好自己的客戶服務，產品優化，才是本質。我希望達到賣家服務好了客戶，搜索自然會帶給賣家更多的流量。
然而，搜索這么重要一個流量入口，賣家又應該了解搜索，但這么多搜索的消息，到底應該了解哪些?到哪里去了解?這篇文章就是回答這些問題的，分享給大家。掌握了這些知識，賣家就不需要整天盯著搜索變化了，也不用管那些不知道是真是假的小道消息。
第一部分：反作弊知識
什么是作弊?一切以欺騙消費者來獲取利益的行為，都可稱為作弊。無論是堆砌關鍵詞、虛假郵費、廣告商品、故意錯防類目等，還是惡意炒作銷量、炒作信用、超低價格欺騙用戶等，都屬于作弊。淘寶規則明確禁止很多作弊行為，但規則永遠都不是完美的，不可能把所有情況都列舉出來。淘寶的反作弊系統也會識別作弊行為，但算法總是在滯后的。
如何衡量正常優化還是作弊?其原則就是看是否欺騙消費者。例如：最近有個熱門詞，“2013年新款”，如果商家的寶貝確實是新款，在標題上增加 “2013年新款”，這個屬于正常優化;但這個商品本來是2011年開始賣的連衣裙，為了獲取更多展現機會，在標題上增加“2013年新款”，這就是在欺騙消費者。這就屬于作弊。
有些商家作弊，沒有被系統識別，確實能獲得一些好處，但其危害確實不小。就像吸毒一樣，不但容易上癮，而且會讓身體能力慢慢退化。有人每次推廣新品，都依賴用很隱秘的刷銷量的方式來獲得排名，如果哪一天這個方式被淘寶識別了，他就很難有新方法推廣新品，不得不尋找下一個作弊辦法。每個公司資源和精力都是有限的，如果把更多的資源放在如何作弊上，其他方面的投入自然減少。綜合實力肯定會下降。
同時，淘寶的系統總是在不斷完善，規則也在不斷完善。一旦系統算法識別出新作弊行為，對于那些依賴這些方法作弊的賣家，會有毀滅性影響。某些寶貝降權，店鋪所有寶貝受影響，有的甚至是整個店鋪屏蔽或者關店處罰。古人告訴我們，君子不立危墻之下，是同樣的道理。
有人問，別人在作弊，為什么你不處罰他?他超過我了怎么辦?有些作弊方式太灰色，淘寶規則目前識別起來確實比較困難，在無法取得足夠證據的時候，可能會漏掉一些。淘寶從最開始人為簡單粗暴的方式，慢慢在過渡到用制度來管理這個平臺。相信很多人聽懂了我在說什么。
最后，所有識別出來商家的作弊行為淘寶后臺都有記錄，這相當于商家的誠信檔案，以后這些檔案會越來越多的應用到很多地方。就像在一些發達國家，你開車闖紅燈，也會影響你在銀行貸款。淘寶內部今年高度重視反作弊工作，會有一系列措施出來，有句話說得好：出來混，遲早要還的。我只能說這些了，建議大家一定要引起重視。
第二部分：了解搜索功能
淘寶搜索有很多功能，這些功能雖然是給消費者用的，但賣家應該了解，有助于避免應有的流量損失。
淘寶搜索結果頁的功能分成了三部分，一部分是導航功能，一部分是篩選功能，一部分是寶貝結果。寶貝結果主要是關注排序原則，后面會做介紹。這里主要介紹導航功能和篩選功能。
導航功能里有下拉提示、相關搜索、類目導航、屬性導航，以及一些提示信息。下拉提示，可以告訴賣家，用戶經常會如何輸入關鍵詞，以及經常搜索的關鍵詞是什么。下拉提示還會顯示有多少個商品，表明這個關鍵詞下的競爭有多激烈。相關搜索是算法根據用戶行為推薦出來的相關詞，幫助用戶細化其搜索需求，這兩個功能的提示信息，都可以作為賣家在設置標題的參考。
類目導航和屬性導航，用戶點擊率非常高，對于有些關鍵詞，系統還會直達到某個類目。以前很多人問我為什么搜索某個詞默認找不到他的商品了，后來發現類目放錯了。也有賣家跟我講：這個寶貝類目就應該是A，淘寶的類目自己沒有A只有B。我給的建議是：把相關分類的建議在淘寶論壇中做反饋，同時看看類似商品其他賣家怎么放的，如果他們放錯了，你也跟著錯一下好了，至少暫時能解決問題。
商家若希望類目屬性導航不影響自己的流量，則需要對類目和屬性認真填寫，包括品牌、型號、款式、尺碼、顏色…… 有時候賣家朋友問我到底應該怎么設置屬性和類目，我不好回答，很多行業很專業，我肯定沒有商家清楚。但還是那個簡單的辦法，賣家可以參考其他商家如何設置。有些熱門品牌沒有在導航中得到展現，暫時的解決辦法也是需要在幫派中給類目運營小二提，讓類目小二先確認是正確品牌，搜索會通過算法識別來決定哪些品牌會被展現。以后爭取都靠系統算法識別出來。
對于篩選功能，商家可以參考的會更多。有價格柱狀圖，可以看出用戶經常選的價格區間，對賣家的商品定價有幫助;旺旺在線、正品保障、7天無理由退換貨、折扣促銷等，都是用戶點擊特別多的篩選項，所以想辦法讓你的商品出現在這些篩選后的結果中;“所在地”用戶也很關注，目前會參考郵費模版中的地區，看看地區設置是否正確;還有不同類目下，會有不同的篩選方式，例如女裝、母嬰等。原則是，不要讓自己的商品漏掉了應該有的屬性，導致讓用戶看不見。
另外，搜索會經常推出一些新的搜索功能，對商家也很有幫助。例如：2012年底推的愛旺達功能，用戶可以搜索詳情頁的功能，知識導購的功能。還有店鋪搜索的一些列功能。及時了解這些新功能，訂閱或者查看搜索的新信息。之后會有專門的介紹哪里能獲取搜索的新信息。
第三部分：排序知識
搜索排序總是最敏感最神秘的話題，每個賣家朋友問我搜索問題的時候，都不免最后問到：搜索排序最重要的幾個因素是什么?我很難回答，不只是不好具體回答，還因為如果不了解搜索框架，太難說清楚。
在淘寶搜索結果頁，涉及到的排序有好幾種：綜合排序，人氣排序，信用排序，銷量排序，最新排序，價格排序。還有天貓、二手的選項。這里不講天貓和二手選項的排序，這兩個和人氣排序差不多。
最好理解的排序是單維度排序，包括信用、銷量、價格。之所以叫單維度，意思是根據單一的因素排序。信用從高到低，銷量從高到低，價格從高到低和從低到高，很好理解。細心的人也會注意，在單維度排序選項下，有二維排序，在價格從低到高排序后前三頁銷量從高到低排序。銷量排序下的前三頁，價格從低到高排序。這種我們稱為二維排序，解決了很多用戶希望參考兩個因素的需求。
目前各個排序的流量比例很不一樣，大體分布如下：銷量排序約占10%、價格排序占5%、人氣排序占2%、信用排序占1%，綜合排序占比約80%。這個數字對于賣家可以做優化參考，也可以理解為什么搜索目前的排序因素中，銷量因子會有比較重要原因了，不是我想這樣，是因為消費者關心銷量。值得賣家注意的是，淘寶搜索的銷量排序，不是按照寶貝銷售件數和銷售筆數來排序，而是按照寶貝銷售人數排序的。
綜合排序是流量最大的一部分，綜合排序就是之前的默認排序，因為“默認排序”對用戶來說，不太好懂，就換了個名字而已。綜合排序規則也稍微復雜一些，總體的邏輯是，先按照寶貝和搜索關鍵詞相關性過濾，然后按寶貝下架時間做預選，接著在預選結果里面計算按照賣家的服務質量分、寶貝的人氣分，之后對消保、櫥窗推薦位等寶貝進行部分加分，最后形成統一的分數進行排序。接下來對幾種重要的因素做介紹。
相關性過濾，包括了標題相關性和類目相關性。如果搜索“安卓手機”，安卓手機配件就不相關了，哪怕標題中被匹配上。如果搜索“七格格”，“比美七格格風格的連衣裙”就不相關了，而且還有作弊嫌疑。相關性的權重在之前的人氣排序中很重要的，但在綜合排序中，相關性只是作為過濾商品的依據，并不是排序因子。所以在標題中，寫得稍微通順一點，增加一些用戶關心的產品特性的詞，可讀性強一點，反而會更重要。現在淘寶搜索對寶貝詳情頁也做了索引，用戶能搜索得到，當搜索詞在標題中如果沒有匹配到，會在詳情頁中繼續匹配。賣家在自己的寶貝詳情頁中增加一些寶貝特性的描述也會有些幫助。
下架時間的輪播，是系統為了保證讓更多商家有機會得到展現，會預選最近一段時間下架的商品，有可能是最近幾分鐘，也有可能是最近1小時或者1天。到底是多長時間系統會根據關鍵詞召回的結果數來定，例如搜索“連衣裙”如果有上百萬結果，那么時間會定的比較短只有幾分鐘，如果結果數只有幾萬個，那么時間會比較長，如果結果數更少，或許下架時間因素就不起作用了，預選商品就是全部。對賣家來說，合理安排你的商品下架時間，很有幫助。
商家服務質量分、人氣分比較難講，是一個綜合分數，按照幾十個因素一起來確定的，有的因素是加分項，有的因素是減分項。如果你有作弊記錄，而且作弊記錄很多，整個店鋪的減分就會很嚴重。如果轉化率高，服務好，加分也會明顯。具體店鋪服務質量分和寶貝人氣分的計算公式，太過復雜，而且經常發生變化，賣家不用太關心，好好服務好你的客戶，正常經營就好。搜索一直在努力改進，希望達到賣家服務好了客戶，搜索就服務好這些賣家。
人氣排序也可以理解為依據人氣分來實現的單維度排序，這里不做細講。
關于消保、櫥窗推薦位、假一賠三、7天無理由退換貨、細節拍攝等，這些在不同類目中都可能加分，賣家有能力能參加這些打標，會有些好處。
這些就是整體的淘寶搜索排序知識，之前也有提到，排序算法一直在調整，不保證以后一直會這樣。2013年希望能建立更多的機制，排序規則可能會有新的變化，讓賣家可以表達其經營的意愿，讓搜索幫助賣家更好的經營。這些變化信息你可以在下面搜索資源中列出來的渠道得到。
第四部分：搜索資源
最后說到搜索資源，也就是平時賣家可以了解搜索變化和搜索解讀的一些渠道。目前有四個渠道：
微博渠道。新浪微博上，@淘寶鬼腳七，@淘寶搜索官方微博，都是很好的關注對象，會及時發布最新的搜索變化。也會有電商資訊和淘寶規則解讀等。當然，鬼腳七偶爾情緒波動，微博上就比較文藝了。
微信渠道。鬼腳七在微信上的賬號是：taobaoguijiaoqi, 會經常發送一些詳細的搜索規則解讀，過去總結，未來規劃，淘寶動態等。當然，如果你加為好友的話，也需要忍受鬼腳七經常發一些和搜索沒關系的文章，包括鬼腳七自己的一些觀察和個人思考。目前我的所有文章，都收錄在微信中，在微信上回復 m 可以查看文章列表。由于每天最多只發一篇，所以之前的文章都還算經典。
搜索官方論壇是一個很適合不太了解搜索知識的賣家學習和溝通的地方，里面幾乎包含了所有搜索知識相關的精華帖，也可以問問題，會有很多專家幫助解答，我自己也會經常瀏覽幫派帖子。在搜索官方論壇中，還能找到加入到搜索學院參加培訓的辦法。鏈接地是：http://bangpai.taobao.com/group/400769.htm
搜索學院。搜索學院是2012年搜索部門組織的線上交流旺旺群，已經發展到了10個群，每個群有近1000人，每周五下午都有專家做線上講座和交流，有時候是搜索志愿者和搜索講師來講，有時候是邀請搜索小二來介紹。培訓的內容不全部都是搜索的知識，有時候也有其他賣家運營相關知識。我也經常在群里聽課，經常收益匪淺。2013年希望我也有時間當幾次講師，和大家一起交流。
以上就是我目前認為淘寶賣家應該知道的搜索知識。知道了這些，就不用再擔心自己會漏掉什么。賣家做好應該做的，不做不該做的，屬于賣家的流量自然回來。因上努力，果上隨緣。
如果賣家覺得時間不夠，只關注搜索官方論壇也可以的，很多熱心的朋友會把重要信息放在論壇中，信息更新也晚不了幾個小時。對于我個人的微博和微信賬號，非常感謝很多朋友的關注和回復，但大家真的不用太在意，因為我的微博和微信都是我個人在維護，不屬于官方發布，如果覺得我發布的內容和觀點您大部分不認同，或者打擾到您，也不要抱怨，取消關注就好了。其實：
生活就是一部電影，每個人都在演自己，也在看別人。演好你自己，看喜歡的電影。如此簡單。
本文作者：鬼腳七
來源：盧松松博客
