百度溝通反饋投訴秘籍-1-流量異常反饋
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VIP大講堂微信群里已經有學員近三百位，時常有網站流量下滑得厲害可投訴后卻如石沉大海的報怨。學院非常理解大家焦急的心情，但溝通后發現，由于 站長與百度的思維方式存在巨大差異，很多投訴在百度眼里其實都是無效、根本不可能觸發追查。而有意義的問題卻因站長“不會投訴”而石沉大海，造成站點與百度雙雙受損。剛加入微信群的學員120ask負責流量的汪準生在與劉院長詳細溝通后，將技巧記錄并總結，寫成秘籍供朋友們參考。
在百度的眼中，滿足搜索用戶的需求是最重要的，只要網頁內容質量OK，可以滿足搜索用戶的需求，流量（指的是自然流量）給哪個網站都是可以的。就像電影《讓子彈飛》中劉嘉玲的一句臺詞：“ 反正我就想當縣長夫人，誰是縣長，我無所謂。" 。
聽院長說，站長反饋中心并非是由一線工程師直接值守，而是有專門的工作人員對投訴反饋內容進行分類處理，包括把部分非常重要的投訴反饋內容通過后臺提交給工程師去追查。因此，要想讓投訴有效，首先你要讓反饋中心工作人員覺得你的投訴非常重要。其后，當工程師也覺得這個反饋非常重要、需要追查的時候才會激發下一步的動作。那么如何令反饋中心的工作人員和工程師都覺得你投訴反饋的內容非常重要呢，大家需要認真考慮一下。
首先，丑話說在前，大家在投訴反饋的時候要抱著實事求是的態度，不能為了引起關注而夸大其辭或生編爛造。百度同學的工作非常忙碌，追查問題的成本又相當高，如果百度發現你在騙他，那么。。。。不用我說了吧。。。。大家還是小心些的好。
其次要說明的是，咱們和百度的立場和看法不同，所以有些情況可能對咱們站點來說很重要的問題，百度卻不這么看。下面跟大家說說最不容易成功的四種情況（其實按劉院長的話是：投訴成功的可能性為0）：
現有關鍵詞搜索結果能夠滿足用戶需求 就是你網站原有關鍵詞排名下滑得很厲害，前幾頁都找不到了，但搜索結果、尤其是第一頁搜索結果依然可以滿足用戶需求的時候，您的投訴基本不會有結果，這就是我剛才說的。
你的網頁質量沒有明顯優勢 跟第一點很類似啦，你網站原有關鍵詞出現下滑，在前面插入了很多結果，如果新上來的頁面質量確實比您的高或者跟您的相差無幾，投訴也基本上不會有效果。
小范圍、極個別關鍵詞發生變化 在投訴之前，最好先做一個調研，看看您的這種情況是普遍現象還是個別現象，變動的是整站（包括某個目錄）大批量關鍵詞還是個別關鍵詞。如果只是個別關鍵詞的話，我建議您還是打消投訴的想法，百度工程師那么忙，怎么可能為了個別關鍵詞花大量時間去追查呢。不過劉院長說尋址關鍵詞除外。
當然我相信除了上述三種情況外，還有許多我想不到的，總之在投訴反饋之前，咱們可以先站在工程師的角度思考一下，如果您也認為投訴反饋的內容對百度來說沒有什么價值的話，那還是不要浪費時間了，這個投訴注定是無效的。
最后，我們來看看投訴秘籍，當然前提是您網站內容價值高，您沒有排上來是百度的損失，比如插入在你結果前面的頁面都不如你，甚至很垃圾，比如用戶搜你網站名的時候你卻排不上來等。在反饋中心投訴時：
提供流量下滑的數據截圖，有圖有真相嘛。
盡可能地多提供幾個關鍵詞（劉院長說四五個），包括這個關鍵詞對應的URL，URL以前的排名和現在的排名（排名是動態的，這個值可以從流量與關鍵詞工具中獲取）。說明該URL的優勢，如果是原創、或者合作方式產生的獨特內容也可以指出來。同時闡述清楚在這個關鍵詞下，哪些頁面排在前面卻不如這個URL，或者哪些頁面存在舞弊行為。這樣的投訴內容才有可能引起一線工作人員及工程師的重視。
結束語：己所不欲勿施于人，真實反饋情況，珍惜每次與百度交流的機會，多站在別人的角度思考問題。
來源：百度搜索資源平臺 百度搜索學堂
