客戶的終身價值
客戶的終身價值(Customer Lifetime Value,簡稱CLV)是指一個客戶在其與公司之間的關系中,為公司帶來的總體經濟價值。其包括該客戶從建立關系開始,一直到與公司的關系結束,公司從該客戶身上獲得的所有收益減去所有成本和費用的累計。 這個概念對于企業非常重要,因為公司需要了解一個客戶的終身價值以確定應該如何投入資源、制定算法、分配銷售人員、選擇推廣方式等方面。企業可以根據不同客戶的終身價值,制定完全不同的策略和計劃,以更好地經營客戶關系,提高客戶忠誠度和市場份額。
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